HİZMETLERİMİZ · SERVİS & BAKIM · TEKNİK SERVİS
Teknik ServisHizmetimiz Nasıl İşler?
Teknik servis, ses kesintisi, açılmama sorunu veya fiziksel hasar gibi durumlarla karşılaştığınızda cihazınızın teşhis ve onarım sürecini kapsayan hizmetimizdir.
Avrasya İşitme'de, sorununuzu yerinde teşhis etmeye çalışıyor; gerektiğinde cihazınızı orijinal yedek parça kullanan yetkili üretici servisine yönlendiriyoruz.
YERİNDE TEŞHİS
Sorununuz Önce Kliniğimizde İncelenir
Birçok sorun, üreticiye göndermeden önce kliniğimizde teşhis edilebilir.
YETKİLİ SERVİS AĞI
Gerektiğinde Üretici Servisine Yönlendirilir
Kapsamlı onarımlar, orijinal yedek parça kullanan yetkili servis ağına iletilir.
TAKİP EDİLEBİLİR SÜREÇ
Onarım Durumunuzu Takip Edebilirsiniz
Cihazınızın onarım sürecindeki durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
TEKNİK SERVİS NEDİR?
Teknik Servis Nedir ve Neyi Kapsar?
Teknik servis, işitme cihazınızda ses kesintisi, açılmama sorunu, fiziksel hasar veya su teması gibi bir arıza fark ettiğinizde başvurabileceğiniz teşhis ve onarım hizmetimizdir.
Süreç, sorununuzun kliniğimizde yerinde teşhis edilmesiyle başlar; birçok basit sorun bu aşamada çözülebilir.
Daha kapsamlı bir onarım gerektiğinde, cihazınız orijinal yedek parça kullanan yetkili üretici servisine gönderilir; bu durumda süreç birkaç iş günü daha uzayabilir.
Cihazınızda hiçbir fiziksel sorun olmasa da performans veya ayar kaynaklı bir şikayetiniz varsa, teknik servis yerine Kontrol Randevusu veya Uzaktan Ayar hizmetlerimiz daha uygun bir ilk adım olabilir.
Yerinde Teşhis
İlk Adım
Orijinal Yedek Parça
Onarım Standardı
Yetkili Servis Ağı
Kapsamlı Onarımlar
Takip Edilebilir Süreç
Şeffaflık
KİMLER İÇİN UYGUNDUR?
Teknik Servis Kimler İçin Uygundur?
Aşağıdaki profiller, teknik servis başvurusunun sıkça gerekli olduğu durumları yansıtır.
Ses Kesintisi veya Ses Bozukluğu Yaşayanlar
Cihazından hiç ses gelmeyen veya bozuk/kesintili ses duyan kullanıcılar için teknik servis değerlendirmesi önerilir.
Cihazı Açılmayan veya Şarj Olmayan Kullanıcılar
Cihazı açılmayan veya şarj/pil sorunu yaşayan kullanıcılar için teknik servis değerlendirmesi yapılabilir.
Fiziksel Hasar veya Su Teması Yaşayanlar
Cihazı düşen, darbe alan veya suyla temas eden kullanıcılar için teknik servis değerlendirmesi önerilir.
Bağlantı Sorunu Devam Eden Kullanıcılar
Basit adımlarla çözülmeyen Bluetooth veya uygulama bağlantı sorunu yaşayan kullanıcılar için teknik servis değerlendirilebilir.
Garanti Durumunu Netleştirmek İsteyenler
Cihazının garanti kapsamında olup olmadığından emin olmayan kullanıcılar için teknik servis süreciyle birlikte netlik sağlanır.
AVANTAJLARI
Teknik Servisimizin Sunduğu Avantajlar
Yetkili bir teknik servis sürecini tercih etmenin nedenleri.
Yerinde İlk Değerlendirme
Sorununuz Önce Kliniğimizde Teşhis Edilir
Birçok basit sorun, cihazınızı üreticiye göndermeden önce kliniğimizde teşhis edilip çözülebilir.
Şeffaf Teşhis
Sorununuz Açıkça Sizinle Paylaşılır
Teşhis sonrası, sorunun ne olduğu ve önerilen çözüm sizinle açıkça paylaşılır.
Orijinal Parça
Onarımlarda Orijinal Yedek Parça Kullanılır
Kapsamlı onarımlar, yetkili servis ağı üzerinden orijinal yedek parçalarla yapılır.
Yetkili Servis Ağı
Gerektiğinde Üretici Servisine Yönlendirme
Yerinde çözülemeyen sorunlar için cihazınız güvenilir bir yetkili servis ağına yönlendirilir.
Takip Edilebilirlik
Onarım Sürecinizi Takip Edebilirsiniz
Cihazınızın onarım sürecindeki durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ücretsiz Teşhis
İlk Teşhis Herhangi Bir Ücret Talep Etmez
Kliniğimizdeki ilk teşhis değerlendirmesi, herhangi bir ücret talep edilmeden sunulur.
DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Teknik Servis Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Teknik servis faydalı bir çözüm yoludur; yine de göz önünde bulundurulması gereken birkaç önemli nokta vardır.
Her Sorun Fiziksel Bir Arıza Olmayabilir
Bazı şikayetler aslında ayar veya programlama kaynaklıdır; bu durumlarda önce Kontrol Randevusu veya Uzaktan Ayar değerlendirilebilir.
Üretici Servisine Gönderim Süreyi Uzatabilir
Yerinde çözülemeyen onarımlar için cihazın üreticiye gönderilmesi gerekebilir; bu durumda süreç birkaç iş günü daha uzayabilir.
Garanti Kapsamı Hasar Türüne Göre Değişir
Su teması veya düşme gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar, garanti kapsamı dışında kalabilir.
Onarım Öncesi Ücret Bilgisi Paylaşılır
Garanti dışı bir onarım gerektiğinde, işleme başlamadan önce tahmini maliyet sizinle paylaşılır.
Yedek Cihaz İmkânı Sınırlı Olabilir
Onarım süresince kullanılabilecek yedek cihaz imkânı, stok durumuna göre değişebilir.
SÜREÇ ADIMLARI
Teknik Servis Süreci Nasıl İşler?
Sorun bildiriminden cihazınızın teslimine kadar izlenen beş adımlık süreci bir araya getirdik.
Sorun Bildirimi ve Ön Değerlendirme
Yaşadığınız sorunu bizimle paylaşırsınız; ihtiyaç duyulan randevu türü birlikte belirlenir.
Kimler İçinSürecin ilk adımı
Yerinde Teşhis
Cihazınız kliniğimizde incelenir; sorunun kaynağı belirlenmeye çalışılır.
Kimler İçinİlk teşhis
Onarım Kararı
Sorun yerinde çözülebiliyorsa kliniğimizde giderilir; değilse cihaz yetkili üretici servisine yönlendirilir.
Kimler İçinYönlendirme kararı
Onarım Süreci
Onarım, yerinde veya üretici servisinde orijinal yedek parçalarla gerçekleştirilir.
Kimler İçinOnarımın uygulanması
Teslim ve Kontrol
Onarılan cihazınız teslim edilir; işlevselliği birlikte kontrol edilir.
Kimler İçinSürecin tamamlanması
TEKNİK SERVİS HANGİ SORUNLARI KAPSAR
Teknik Servis Hangi Sorunları Kapsar?
Teknik servise sıkça başvurulan durumlara daha yakından bakalım.
SES SORUNU
Ses Kesintisi veya Bozukluğu
Hiç ses gelmemesi veya bozuk/kesintili ses sorunları teknik servis kapsamında değerlendirilir.
FİZİKSEL HASAR
Düşme veya Darbe Sonrası Hasar
Cihazın düşmesi veya darbe alması sonucu oluşan hasarlar incelenir.
SU TEMASI
Su veya Nem Teması
Cihazın su veya aşırı nemle temas etmesi durumunda değerlendirme yapılır.
BAĞLANTI SORUNU
Bluetooth veya Uygulama Bağlantı Sorunu
Basit adımlarla çözülemeyen kalıcı bağlantı sorunları teknik servise yönlendirilir.
GÜÇ SORUNU
Açılmama veya Şarj Olmama Sorunu
Cihazın açılmaması veya şarj/pil sorunu yaşaması durumunda teşhis yapılır.
GARANTİ DEĞERLENDİRMESİ
Garanti Kapsamı Değerlendirmesi
Sorununuzun garanti kapsamında olup olmadığı teknik servis süreciyle netleştirilir.
TEKNOLOJİLER
Teknik Serviste Kullanılan Yöntemler
Her bileşeni seçerek nasıl çalıştığını ve size sağladığı avantajları inceleyebilirsiniz. Kapsam, cihaz markasına ve sorunun türüne göre değişebilir.
Yerinde Teknik Teşhis
Kliniğimizde, cihazınızın temel işlevlerini test eden bir ön teşhis yapılır.
Nasıl Çalışır
Cihaz, ses çıkışı, mikrofon ve bağlantı gibi temel işlevler açısından test edilir; sorunun kaynağı belirlenmeye çalışılır.
Avantajları
- Birçok basit sorunun hızlıca tespit edilmesini sağlar
- Gereksiz yere üreticiye gönderim yapılmasını önleyebilir
- Size hızlı bir ilk geri bildirim sunar
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Bazı sorunlar, yerinde teşhis sonrası kapsamlı bir üretici incelemesi gerektirebilir.
Yetkili Üretici Servis Ağı
Yerinde çözülemeyen sorunlar için cihazınız, üreticinin yetkili servis ağına gönderilir.
Nasıl Çalışır
Cihazınız, ilgili markanın yetkili servis merkezine iletilir; burada uzman teknisyenler tarafından detaylı incelenir.
Avantajları
- Üreticinin kendi uzmanlığından faydalanmanızı sağlar
- Karmaşık teknik sorunların doğru şekilde ele alınmasına yardımcı olur
- Garanti kapsamındaki onarımlar için gerekli resmi süreçtir
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Üretici servisine gönderim süresi, marka ve modele göre değişebilir.
Orijinal Yedek Parça Kullanımı
Onarımlarda, cihazınızın markasına uygun orijinal yedek parçalar kullanılır.
Nasıl Çalışır
Değişmesi gereken parçalar, üreticinin kendi orijinal parça stoğundan temin edilerek cihaza uygulanır.
Avantajları
- Cihazınızın performansının korunmasına yardımcı olur
- Garanti şartlarına uygun bir onarım süreci sağlar
- Uzun vadeli güvenilirliği destekler
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Orijinal parça bulunabilirliği, cihazın yaşına ve model durumuna göre değişebilir.
Onarım Takip Sistemi
Cihazınızın onarım sürecindeki durumu hakkında bilgi alabileceğiniz bir takip sistemi kullanılır.
Nasıl Çalışır
Cihazınız teknik servise alındığında bir takip kaydı oluşturulur; sürecin aşamaları hakkında sizinle iletişime geçilir.
Avantajları
- Onarım sürecinizin şeffaf bir şekilde takip edilmesini sağlar
- Beklenmedik gecikmelerde sizi bilgilendirmemize imkân tanır
- Teslim sürecini daha öngörülebilir hale getirir
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Detaylı bilgi için Onarım Takibi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
KARŞILAŞTIRMA
Yerinde Onarım ile Üretici Servisine Gönderim Karşılaştırması
İki onarım yolu arasındaki temel farkları aşağıdaki tabloda özetledik. Hangi yolun izleneceği, sorunun kaynağına göre belirlenir.
| Özellik | Yerinde Onarım | Üretici Servisine Gönderim |
|---|---|---|
| Uygulandığı Durumlar | Basit, yüzeysel veya hızlı çözülebilen sorunlar için uygulanır. | Karmaşık, iç bileşenlere yönelik sorunlar için gereklidir. |
| Süre | Genellikle aynı gün veya kısa sürede tamamlanabilir. | Gönderim ve inceleme nedeniyle birkaç iş günü sürebilir. |
| Uzmanlık Düzeyi | Kliniğimizin teknik ekibi tarafından yapılır. | Üreticinin kendi uzman teknisyenleri tarafından yapılır. |
| Yedek Parça Erişimi | Kliniğimizde bulunan sınırlı yedek parçalarla sınırlıdır. | Üreticinin tam kapsamlı orijinal parça stoğuna erişim sağlar. |
| Garanti Süreci | Garanti kapsamındaki bazı işlemler için yeterli olmayabilir. | Garanti kapsamındaki resmi onarım süreci için gereklidir. |
| Cihazsız Kalma Süresi | Genellikle minimum düzeydedir. | Gönderim süresi boyunca cihazsız kalabilirsiniz; yedek cihaz imkânı değerlendirilebilir. |
Bu karşılaştırma genel eğilimleri özetler; hangi onarım yolunun izleneceği, yerinde teşhis sonucuna göre belirlenir.
UZMAN YORUMU
Avrasya İşitme Uzman Ekibinin Değerlendirmesi
Bir arıza fark ettiğinizde önce yerinde teşhis yapmayı önemsiyoruz; birçok sorun sandığınızdan daha basit bir çözüme sahip olabilir. Kapsamlı bir onarım gerektiğinde de süreci sizinle şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz.
Teknik servis talebiniz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SIK SORULAN SORULAR
Teknik Servis Hakkında Merak Edilenler
Süreç, süre ve maliyet konusunda en çok sorulan sorular.
Teknik Servis Desteği Almak İster misiniz?
- Ücretsiz yerinde teşhis
- Orijinal yedek parça
- Yetkili servis ağı
- Takip edilebilir süreç
Genel
Öncesinde bizimle iletişime geçmeniz, sorununuzu daha hızlı değerlendirmemize yardımcı olur.
Süreç
Maliyet ve Garanti
Sırasında
BİR ARIZA MI FARK ETTİNİZ?
Cihazınızı Birlikte İnceleyelim
Ses kesintisi, açılmama sorunu veya fiziksel hasar gibi bir durumla karşılaştıysanız, yerinde teşhisle çözüm sürecini başlatalım.